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【七星级酒店】星级酒店婚宴目标市场定位及经营策略

来源:经济论文 时间:2019-04-08 点击: 推荐访问:酒店目标市场定位

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摘 要:婚宴是酒店营业收入的主要来源之一,具有较高的经济效益。酒店婚宴市场的争夺激烈,而大多数酒店将自己的主要目标市场定位在高档婚宴市场,忽视了中档婚宴市场的经营。党中央关于厉行勤俭节约反对铺张浪费的重要批示,高档婚宴市场竞争的日趋白热化以及“80后”婚宴消费群体观念和需求的改变等都要求酒店要改变原有的市场定位,将婚宴目标市场定位于中档婚宴市场。同时应在市场营销和品牌塑造上制定相应的策略使酒店能更好地适应行业发展方向和社会发展需求。
  关键词:星级酒店;婚宴市场;市场定位
  中图分类号:F592 文献标志码:A 文章编号:1673-291X(2013)16-0136-02
  引言
  婚宴是婚礼的重要组成部分,是社会交往的一种方式。对酒店来说婚宴是酒店收入的重要来源之一。随着中国经济的迅速发展,消费观念不断更新,在星级酒店举办婚宴也变得越来越普遍。酒店的婚宴市场逐渐打开,婚宴市场的争夺也日益激烈。全国婚庆消费与发展高峰会有资料显示,中国每年约有1 000万对新人结婚,这部分人愿意把自己30% 的积蓄用于婚庆消费,有78.7%的新人选择在酒楼举行宴席,每对新人婚宴花费一般在5 000元~20 000元之间[1]。可见婚宴市场具有很大的潜力和发挥空间。
  星级酒店相比于社会餐饮企业,在婚宴上具极大的优势。一方面,酒店具有规模优势,酒店一般都有多个大厅和多功能厅等,这些场地能够支撑大型婚宴项目的举办。同时饭店具有人员优势,酒店的工作人员都是经过专门的培训和长期的训练,婚宴的工作人员配备也具有相当高的规格,能够有针对性地、及时地在婚宴的各个环节提供服务,满足客户的要求。另一方面,星级酒店的所有硬件设施设备都是经过严格的审核和评定,能够保证各个环节的有效开展。最重要的是酒店能够给顾客品牌保证,给顾客信赖感和安全感。
  一、目标市场定位
  酒店应将婚宴目标市场定位于中档饭店,具体原因如下:
  首先,酒店婚宴市场一般可以分为三个档次:高档婚宴——主人有身份,有经济实力,喜欢有品牌的高星级酒店,市场份额约占20%。中档婚宴——经济条件一般。喜欢有影响力的饭店,且菜肴收费合理。市场份额约占50%。低档婚宴——主人一般来自农村(经济条件不好)。一般对婚宴标准要求不高,不讲究品牌。市场份额约占30%[2] 。目前高档婚宴市场的争夺已经达到白热化,高档酒店对大婚宴的热情度明显高于中小型婚宴,这导致中小型婚宴场地、餐标等都存在缺口。而中档婚宴市场的市场份额占50%,具有很大的发展空间。
  其次,婚宴市场中90%以上的客户都是年轻人。有关数据显示,到2008 年前后,“80 后”已逐渐成为中国消费市场上的主力军[3]。而这部分年轻人将是酒店婚宴市场的主体,他们的经济能力一般,但是渴望有属于自己的婚礼,对婚宴的需求较大。酒店应该准确地把握各个时代年轻消费者的消费心态,开发与之相符的婚宴产品。
  第三,为贯彻落实党的“十八大”精神和习近平同志关于厉行勤俭节约反对铺张浪费重要批示,强化饭店企业社会责任,中国旅游饭店业协会发出倡议,要求饭店采取各种措施,主动承担起反对铺张浪费陋习、普及节约用餐文化、提倡文明消费风尚的责任。而豪华婚礼的婚宴一般都具有较高的规格,菜品一般都存在过量的情况。在预订婚宴时,顾客最关心也是菜品的规格和分量,因此浪费现象严重[4]。而对中档婚宴市场的开发更能体现酒店对饭店业协会倡议的响应,能够符合行业发展方向和社会发展的需求。
  最后,随着时代的发展和观念的更新,越来越多的消费者们讲究环保,绿色和个性等元素,对婚宴的要求也并不仅仅是豪华和气派,广东快乐十分选二计划的是要求产品和服务的个性化以及服务的情感化,婚宴的方式也从奢华回归到简约。
  因此,可以看出中档婚宴市场具有很大的发展空间,它体现了时代发展的要求,也体现了生活观念的不断更新,更加能够满足当前消费主力——“80后”、“90后”的需求。星级饭店将目标市场定位中档婚宴市场必然有利于饭店的可持续发展,满足顾客的多样化需求。
  二、中档婚宴市场营销策略
  中档婚宴市场具有其独特的消费特点,他们更加注重品牌,讲究产品的个性化和精细化,喜欢追求时尚和新鲜事物,注重整个产品的体验过程以及酒店的情感化服务。酒店需要满足其需求,使其成为好的口碑传播的重要群体[5]。因此,酒店需要采取以下策略:
  (一)市场营销策略
  1.菜品设计的经济性。中档婚宴的菜品设计首先要考虑消费者的经济实力。婚宴中最主要的产品就是菜品。因此,菜品的设计要具有经济性。不同于豪华婚礼,菜品讲究的是名贵、精美等,中档婚宴的菜品设计更应该讲究健康、绿色与经济。首先,在菜品的分量上要进行缩减,把大分量的菜品改成中等分量或小分量,或者按人数配给有些菜品。其次,菜品的种类要丰富多样,讲究材料的搭配,菜品的材料可以进行适当的更改。总之,酒店要尽最大的努力让新人感受到即便少花钱,也能在星级酒店里享受到高档的服务和美味的菜品。这既有利于体现酒店的贴心服务,又能够响应饭店协会的倡议,提倡节俭,反对浪费。
  2.销售模式的多样化。酒店婚宴销售可以采取的模式主要有三种:代理模式、团购模式和招标直销模式。代理模式指的是如到喜啦、婚礼小秘书、喜事网等类似携程网的酒店婚宴预订网站。这些网站上的婚宴产品种类较多,但大多数产品属于中档婚宴产品。酒店在进行中档婚宴销售时,要善于选择专业化的代理网站,通过与专业代理网站的合作,保证酒店中档婚宴产品的销售。团购模式虽然没有在线预订模式发展得好,但是具有较大的潜力。酒店可以在销售淡季的时候推出酒店的中档婚宴相关产品。中档婚宴产品本身价位相对较低,因此能给顾客“大品牌,低价位”的感觉。招标直销模式指的是用户根据自己的需求发布婚宴酒店招标后,酒店可以对用户的招标信息进行投标报价,最后由用户决定哪家酒店中标并和酒店直接联系进行消费。在这个过程中,酒店可以通过相关专业网站主动出击,寻求客户,降低双方的交易成本。   3.价格的合理性。中档婚宴产品在价格上要体现其优势。在菜品设计上,中档婚宴产品的分量缩减,其价格也应相应地降低。同时,由于新人举办婚宴的时间都相对集中,一般都是按照传统习俗的日子选定结婚的日期,因此会出现酒店婚宴扎堆现象。因此,酒店婚宴产品的价格要根据淡旺季进行制定。由于大多数年轻的新人们消费能力有限,在选择酒店的过程中对婚宴产品的价格具有较大的敏感度,酒店中档婚宴产品要着重体现“物美价廉”和“物有所值”的特点,让顾客能够安心选择其婚宴产品。
  (二)品牌战略
  1.发挥优势,树立品牌。星级酒店与餐饮企业相比,在场地规模、人力资源、硬件设备等具有优势,因此要充分发挥酒店的优势项目,将中档婚宴产品进行包装、组合进行推出销售。酒店可以根据消费者的需求及预算提供传统中式桌餐、西式套餐、自助餐、鸡尾酒会等多种婚宴形式,还可以联合婚庆公司和婚礼团队全程提供一站式专业服务。如成都保利公园皇冠假日酒店在白金奖评选过程中,获得了“最佳婚宴婚庆酒店”称号。它清新浪漫的婚礼场地获得了评委们一致青睐。酒店拥有3 000平米户外和2 000平米室内的空间可根据婚礼规模而灵活调整。从皇冠假日酒店的成功可以看出,酒店要树立品牌要善于利用自己的优势和特色,针对中档婚宴市场的需求打造专业的婚宴婚庆酒店形象。
  2.整合资源,提升品质。酒店可以整合婚庆产业链,联合本地区知名婚庆公司,举办各类婚庆婚纱秀,为中档婚宴市场的新人们提供时尚个性的产品,优质诚信的服务及最新的新婚资讯信息,搭建一个婚庆产业及婚庆消费市场交易、交流和咨询的平台。由于中档婚宴市场的新人对时尚和个性化的追求需求较高,还可以引进国外时尚、先进的婚庆理念及婚宴形式。比如现在英国最流行的是“绿色婚礼”,年轻人逐渐倾向于将环保和节约作为核心融入到婚宴中去。酒店还可以将相应的婚宴菜品、装饰及相关产品进行静态的展示,让准新人进行现场体验,感受饭店的特色服务。
  3.注重细节,赢得口碑。俗话说,细节决定成败。好的婚宴产品意味着在整个产品提供的过程中,都能时刻为顾客考虑,满足顾客的多种需求。酒店在接待宾客前,要做好与顾客的沟通工作。中档婚宴市场的消费者其消费能力相对有限,婚礼的每个细节预算相对固定,他们追求品牌的同时又要求价钱合理。因此,在从接到客人预订开始,酒店就要与宾客进行不断地沟通,包括婚宴各个环节、各个产品的确定。每一个环节都要协调落实,细化分工,明确责任和要求,以保证服务的圆满。在接待宾客用餐的过程中,酒店人员要时刻关注顾客的需求,及时有效地处理婚宴过程中的突发事件。关注客人的动态,保证客人整个活动地有序进行。婚宴结束后,酒店要进行总结回顾,通过对细节的回顾及处理措施来完善服务。中档婚宴消费者更加追求在整个婚宴过程中的感受和体验,他们认为体验比产品更重要。婚宴整个过程中对互动环节的设计以及服务的细节化和个性化的提供能够满足顾客对体验的需求,为酒店赢得口碑。
  结论
  随着酒店婚宴市场的日益扩大和市场机制的日益成熟,婚宴市场的竞争也越来越激烈。但是很多星级酒店都把高档婚宴市场作为主要的目标市场,忽略了占有50%的中档婚宴市场。因此,笔者认为酒店应将目标市场定位于中档婚宴市场,这既符合行业发展方向,使酒店能承担起反对铺张浪费陋习、普及节约用餐文化的社会责任,也符合大多数婚宴市场主体——“80后”、“90后”的消费需求,更体现了一种与时俱进的观念。同时,通过价格、菜品设计和销售渠道的营销以及中档婚宴市场品牌形象的树立将大大地帮助酒店更好地进行婚宴餐饮市场的经营。
  参考文献:
  [1] 2009—2010 年婚庆市场研究报告[EB/OL].中国产业信息网,http://report.chyxx.com/jtfw/hunjiehunqing/200907/ 9209828085077604.html,2009-07-28.
  [2] 史莱克,蒋晖.婚宴市场蛋糕怎么做[J].中国烹饪,2010,(10).
  [3] 戚译,李文娟,善挺栋.基于“80后”炫耀性消费行为的营销对策研究[J].东南大学学报:哲学社会科学版,2009,(S1):144-147.
  [4] 安雅.绿色婚礼——从奢华到简约的回归[J].绿色中国,2007,(14).
  [5] 谢时莉,毛丽娅.星级酒店在“80后”婚宴市场中的应对策略[J].乐山师范学院学报,2010,(7):111-113.
  [责任编辑 吴明宇]

本文来源:http://www.acandnoa.com/jj/57611/

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