手机版
您的当前位置: 好论文网 > 经济论文 > 【上级党组织意见】浅谈与上级意见相左时的非正式沟通技巧

【上级党组织意见】浅谈与上级意见相左时的非正式沟通技巧

来源:经济论文 时间:2019-05-14 点击: 推荐访问:同级沟通的重要性

【www.acandnoa.com--经济论文】

金无足赤,人无完人。在一个组织的领导活动中,下级常常会发现领导有处事不公或者考虑不周全的时候,可是碍于当时的情境又不便指出,往往陷入进退两难的境地。这种现象如果处理的不好,就会使上下级关系紧张起来。非正式沟通是指在正式沟通渠道之外进行的各种沟通活动,一般以人们之间的交往为基础,多利用非正式的场合和非工作角色的身份,以私下交谈的方式进行的沟通。非正式沟通不拘泥于形式,直接明了。同正式沟通相比,非正式沟通往往能更灵活迅速地适应事态的变化,省略许多繁琐的程序;并且常常能提供大量的通过正式沟通渠道难以获得的信息,真实地反映员工的思想、态度和动机。因此,在与上级意见不一致时,下级应认真地区分问题的性质、大小,考虑可能出现的后果,合理利用非正式的沟通手段表达自己的真实看法,为上级做出正确的决策提供参照。
  在现实工作中,大多数问题都需要通过正式渠道和场合解决,但也有许多问题在非正式场合以非工作角色身份解决更恰当。尽管,通过正式渠道解决问题能够抑制非组织行为和不正之风。但是,不能机械的将全部问题都通过正式场合来解决。就某些情况而言,利用正式沟通解决反而会收效甚微,尤其是与上级意见不一致或要向上级提出批评性和否定性意见时,非正式沟通拥有更加独特的优势。
  
  一、与上级意见相左时采用非正式沟通的优点
  
  1 非正式沟通的基础和方式可以给自己留有广东快乐十分选二计划的回旋余地
  非正式沟通是人们自然愿望的产物,通过这种沟通途径来交换或传递信息常常可以满足个人的某些需求。非正式沟通不受时间、场地等条件的制约,具有很大的灵活性,它是建立在于群之间、上下级之间共同志趣、爱好、习惯、专长等之上的。这种沟通可以为各级领导班子成员之间以及上下级之间建立一个桥梁和纽带,给那些不便于直接提出或者分歧较大的问题找到一个释放的出口。尤其是下属不能保证自己的观点完全正确的情况下,非正式的沟通更易表达出对问题的真实看法。此外,非正式的信息沟通往往以口头的方式传递,不留证据、不负责任,上级即使后来发现内容有出入,甚至有严重错误,也并不会直接怪罪于下级,这样可以避免直接的冲突和冲突后的对立,给自己留有广东快乐十分选二计划的回旋余地。
  
  2 非正式沟通的渠道可以给上级留有广东快乐十分选二计划的回旋余地
  正式沟通是在组织系统内,依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流。例如组织与组织之间的公函来往,组织内部的文件传达、召开会议,上下级之间的定期的情报交换等。在正式场合中,上级需要及时对你的意见作出回应与表达,如果你与上级意见相左,他需要肯定你而否定自己或者肯定自己而否定你,因而基本上没有回旋的余地。在这种情况下,即使你与上级不发生冲突,也不利于日后与上级保持融洽的关系。非正式沟通渠道指的是正式沟通渠道以外的信息交流和传递,它不受组织监督,可以自由选择。例如团体成员私下交换看法,朋友聚会,传播小道消息等。采用这种沟通渠道,下属以一种非工作角色的身份与上级私下沟通,对上级的否定和批评会在一种亲切、有好的气氛中进行,下属提出的意见,领导可以有则改之、无则加勉。
  
  二、与上级意见相左时采用非正式沟通的技巧
  
  1 选择好时机,注意维护上级的自尊与自信
  对上级提出不同意见之前,应先向上级的秘书或其他知情人了解上级的情绪如何,尽量在彼此情绪都稳定时进行沟通。切记不可在上级忙的不可开交或快吃午饭时打扰他,因为在此时他面临的事务尤其繁杂,情绪也容易烦躁。
  在找准好时机后,下级应条理清楚、简明扼要地表达自己的观点,以便上级充分理解。上级在认识到自己的意见与下级不一致时,也会考虑自己的意见是否正确、下级从何种角度考虑这件事情以及缘何得出相反结论等等问题。尤其是上级决策者认识到可能是自己的错误时,往往内心是很痛苦的,有时甚至在自责中煎熬,这个时候,领导的自尊和自信都极为脆弱,如果下级直接在正式场合指出决策者的错误,会严重伤害到领导的面子,使领导容易产生推卸责任的消极情绪。而利用非正式沟通的方式向上级提出意见,不仅可以促使事情得到有力的解决,也可以维护上级领导在人们心中的形象。
  
  2 帮助上级提高声誉
  通常一个决策实施的成效是与领导者的声誉成正比的。领导者总是希望工作成果能得到下属的肯定。在领导者做出决策之后,他也会面临来自各方面的压力,有一些决策是不可能得到各方赞赏的。在此时,领导者最需要得到下属的帮助,如果下属直接在正式场合指出领导者的错误,不但会事与愿违使领导者固执己见,也有损于领导者在下属中的声誉。若利用非正式的沟通手段,使领导认识到提出相反意见的本质是从领导者本身的角度出发,最终目的是为了提高领导者的声誉,这样更有利于作出正确决策,减少决策人的威信损失。
  
  3 使上级感受到正确结论是他自己得出来的
  戴尔?卡耐基曾经说过:“如果你仅仅提出建议,而让别人自己去得出结论,让他觉得这个想法是他自己的,这样不更聪明吗?”社会学家的研究结果已经表明,人们对于自己得出的看法,往往比别人端给他的看法更加坚信不疑。让上级觉得正确结论是他自己得出的,可以说是下级向上级提出批评否定、参谋建议的最高艺术。在非正式的场合下,由于彼此沟通的良好氛围,下级更易表达出自己对决策的广东快乐十分选二计划意见。此时,下属利用循循善诱的方式,与上级实现心理上的契合,上级便可在一种融洽的气氛下自愿地接受自己的意见。
  
  4 在非正式沟通中保持谦虚诚恳的态度
  下级人员始终处于辅佐地位,不能像辩士一样,以学识的力量和言辞的机警去争当获胜者。辩论中的获胜者是要达到在理论和逻辑上的上风,而下级对上级的批评和否定要达到的目的是让对方采纳自己的意见。有的下级虽然思路敏捷、口若悬河,但一说话往往令人难以接受、甚至生厌,原因是缺乏谦虚诚恳的态度。因此,在非正式沟通中,即使与上级的意见相左,下级人员也不能以咄咄逼人的气势驳倒领导者,而应该动之以情、晓之以理去扣动上级领导的心弦,以替领导着想的辅助态度,感染上级领导者。如果下属自以为是,惯用训导式语言,用否定上级的决策的方式以显示自己的高明,极易引起领导者的反感,不仅意见难被冷静接受,一旦失误,领导者往往再不会与下级进行非正式沟通了。
  
  5 在非正式沟通中保持理智和冷静
  与上级意见不一致时,下属应当理智地阐述自己的意见,以设法使上司理解、比较从而认同批评、重新决策。在非正式沟通中,往往领导也会向下属表达自己的意见以谋求认同,如果下属觉得自己与上级的意见不一致,不能因为保持良好的氛围而不表达自己的意见,更不能因为意见相左而以声威示人,下级的地位和工作性质,决定他在任何情况下都应以理服人,只有时刻保持理智冷静的状态,才能把自己的意见讲透,才能避免对方因不理解而随意决绝或轻率采纳,给工作造成损失。
  
  6 勇于认错、肯定对方意见
  下级在否定和批评上级决定并提出自己建议时,出现错误是难免的,下级往往碍于面子不肯在正式场合中承认自己的错误。在非正式沟通中,下级更易承认确实是自己的建议失误并承担相应的责任。这种光明磊落、勇于认错的态度,也有助于启发采纳错误意见的决策者认识到自己的责任,增强之后的相互理解、改善长远的建议效果。同时,下级在与上级意见不一致时应先肯定对方的某些意见以表明共同目标的一致性,在这个前提下,在提出不一致的地方,让上级感受到你对他的否定和批评是在为他出谋献策,上级的肯定也就变得理所当然。
  
  7 使上级感受到被追随
  在非正式沟通中,下属如与上级意见相左而希望上级采纳自己建议时,下属不能一味地强调自己的意见,要把自己放在上级的一个伙伴的位置上设身处地想问题,使上级感受到与下属同在一个团队中,下级之所以提出意见是希望谋求上级的认同,追随上级以更好的实现团队的目标。只有感受到这种被追随,领导者才能认真的自省决策正确与否以及下级的建议,从而通过良性的互动以达到双赢。
  以上是从人际沟通的角度和人的心理特点等方面阐述了在与上级意见相左时如何通过非正式手段达到良好的沟通效果。在现实中,由于领导者类型的不同等种种原因,在具体应用时也应灵活多变。不管怎样,非正式沟通都为双方的相互理解提供了良好的沟通氛围、创造了良好的沟通环境。

本文来源:http://www.acandnoa.com/jj/58539/

经济论文推荐文章

好论文网 www.acandnoa.com

Copyright © 2002-2019 domain.com 广东快乐十分选二计划 版权所有

Top